Ce baromètre annuel mesure la qualité de l'assistance technique sur douze panels de produits ou services via trois médias de référence : le téléphone, l'e-mail et l'Internet.

Brother s'est notamment distingué sur des indices d'efficacité tel que l'accessibilité des services, la qualité de la prise en charge et du diagnostic, la solution apportée ou encore la convivialité.

« Pour nous, la qualité du service de la hotline passe principalement par une formation permanente de nos collaborateurs tant sur l'aspect technique que relationnel. Il est primordial qu'ils soient avisés des lancements de produits et des nouveaux environnements pour apporter les meilleures solutions aux clients et une réelle expertise », précise Thierry Mesple, responsable hotline de Brother France.

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