Sous titré « aligner les objectif stratégique de l'entreprise et le système d'information par le processus », l'ouvrage de Jean-Noël Gillot, directeur associé chez Capgemini souligne l'importance de l'optimisation des processus à l'heure d'une concurrence accrue et de la recherche permanente d'amélioration de l'efficacité et de la réactivité.

Une première partie explique comment passer des processus métiers au BPM (Business process management) avant de détailler les étapes de ces projets : modélisation des processus (formalisation, établissement de référentiels), amélioration de ces processus (via différentes méthodologies de CMMI à Sig Sigma, voire à Lean Sig Sigma, qui associe Lean manufacturing et Sig Sigma), intégration au système d'information, mise en place de workflow ou de solutions de travail collaboratif et définition de tableaux de bord destinés à suivre ces processus métiers avec des indicateurs pour mesurer leur efficacité (KPI).

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