Par ce contrat, le laboratoire pharmaceutique confie à IBM la gestion globale de ses Ressources Humaines pour l'ensemble du groupe et ce pour les dix prochaines années.

Alors que le terme de Business process outsourcing se généralise pour évoquer l'externalisation de processus, IBM emploie celui de Business Transformation outsourcing, qui comme son nom l'indique comporte une composante transformation des fonctions RH au niveau technologique comme organisationnel. 

Les processus RH concernés par ce contrat avec Bristol-Myers Squibb sont notamment le recrutement, la paie, la formation, IBM fournissant également le SIRH et le support téléphonique associé. De plus, IBM intégrera une solution SAP et mettra à disposition des employés, cadres et responsables RH de Bristol-Myers Squibb un portail rassemblant les données RH.

Les principales entités américaines et européennes de Bristol-Myers Squibb sont concernées aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, Irlande, France, Allemagne, Italie, Espagne et Belgique ainsi qu'une quarantaine d'autres implantation en Asie Pacifique et en Europe.

Les centres d'appels d'IBM à Manille et Budapest seront utilisés dans le cadre de ce contrat, de même que les « delivery centers » du prestataire aux Etats-Unis.

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