L'externalisation des RH franchit le cap de la paie
Mercredi 11 Juin 2008
 L'étude réalisée par Markess International sur les motivations et clés du succès de l'externalisation des applications et processus RH montre une progression de ce type d'externalisation : sur les 240 entreprises interrogées, 45% y ont recours, alors qu'elles n'étaient que 40% en 2007. Compte tenu des progressions constatées ces dernières années, et des intentions déclarées, Markess estime qu'en 2010, 52% des entreprises externaliseront une ou plusieurs applications et processus RH.
Le marché de l'externalisation RH est estimé par Markess à 965 M€ en 2008 et son taux annuel de croissance devrait dépasser 10% d'ici à 2010 pour attendre 1170 M€. Les secteurs d'activités les plus matures pour avoir recours à ce type d'externalisation sont ceux de la distribution et du commerce, de l'IT et des télécoms, ainsi que le secteur financier au sens large, indique Hélène Mouiche, en charge de cette étude chez Markess International. Elle confirme également que les entreprises d'origine internationales ont davantage recours à l'externalisation que les entreprises franco-françaises. Contrairement à d'autres types d'externalisation, celle des RH ne concerne pas que les grandes entreprises mais également celles de 50 à 100 salariés. 
Entre 2006 et 2008, le recours à l'externalisation progresse sur l'ensemble des domaines RH. Parmi les 300 entreprises adeptes de l'externalisation RH interrogées depuis 2006, environ 60% externalisent la paie, de loin le processus le plus sous-traité, et la première expérience de l'externalisation. Une tendance qui ne peut que se renforcer au vu de l'évolution législative qui complexifie en permanence les calculs de la paie, par exemple la loi TEPA en fin d'année. Les autres fonctions externalisées, dans une moindre mesure, 20 à 25%, sont l'administration du personnel, la gestion des formations, et notamment sa partie administrative dans le contexte du DIF, le recrutement, la gestion des frais et, dans une moindre mesure, la gestion des temps et des activités et la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Le périmètre pris en charge le cadre d'un contrat d'externalisation inclus dans les trois quarts des cas le logiciel applicatif R, que ce soit sous forme ASP, pour la maintenance ou l'hébergement. L'infrastructure est également concernée dans 56% des cas. 44% des entreprises qui externalisent incluent également les processus RH et 43% la veille légale. En revanche, la fonction, incluant le personnel, n'est externalisée que dans 28% des cas. On en est pas encore au business process outsourcing... 
Les motifs de recours à des prestations d'externalisation Rh demeurent les même d'une année sur l'autre : volonté des entreprises de focaliser leurs ressources sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et de mieux contrôler les coûts. S'y ajoute dans une moindre mesure, le souhait d'améliorer certains processus RH. A contrario, les principales raisons pour ne pas externaliser sont les craintes d'une trop grande dépendance vis-à-vis du prestataire, le coût de ces prestations et la crainte de la conduite du changement à mener avant d'externaliser, c'est-à-dire les risques sociaux. En effet, l'un des facteurs clés de réussite d'un projet d'externalisation est de maîtriser les processus avant de les externaliser et d'identifier les besoins. En aval, les indicateurs de mesure de la performance de la prestation tend à se développer : 28% des entreprises qui externalisent ont des indicateurs pour mesurer la fiabilité du services, le respect des plannings, la réactivité aux demandes des clients et le niveau de satisfaction des utilisateurs. En conclusion, 60% des entreprises interrogées se disent satisfaites de leur contrat d'externalisation RH. Et 38% envisagent d'étendre le périmètre RH concerné par l'externalisation, tandis que 44% n'envisagent pas d'évolution de périmètre. Néanmoins, 22% envisagent de changer de prestataire d'ici à 2010. Et 11% envisagent de réinternaliser certains processus RH. Concernant les prestataires, les offres d'externalisation RH impliquent dans près de 80% des cas des partenariats, avec des éditeurs de logiciels complémentaire sou de niche, avec des prestataires de services ou d'hébergement, ou encore avec des prestataires dans le domaine de l'éditique.
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