Pour améliorer sa réactivité, gérer au mieux les incidents, mieux structurer le partage d'informations, contrôler les flux d'expédition et l'exactitude des livraisons, Ciblex a décidé d'optimiser son centre de support informatique avec la solution PS'Soft Service Desk de PS'Soft.

« Avec notre équipe de techniciens décentralisés, cette solution de portail web était en parfaite adéquation avec nos besoins » explique Eric Lunion, Responsable Helpdesk chez Ciblex, « un accès Internet suffit pour que les techniciens obtiennent le même niveau de service et d'information qu'au sein de l'entreprise ». PS'Soft Service Desk permet, en effet, d'attribuer à chaque incident un ticket de suivi, grâce auquel les utilisateurs peuvent connaître l'évolution du traitement par l'intermédiaire du portail Internet PS'Soft Self Help.

« La nature de l'activité de Ciblex place le support informatique au cœur de notre offre de services. Au-delà des bénéfices internes, les performances du Helpdesk et la satisfaction des utilisateurs constituent des atouts commerciaux pour l'entreprise » continue Eric Lunion qui s'appuie sur les résultats d'une étude menée fin 2007, et montrant que plus de 80% des utilisateurs étaient satisfaits de la qualité de service du support informatique.

Deux autres solutions PS'Soft ont également été retenues par Ciblex : PS'Soft Business Process Management (pour la gestion les demandes et changements) et PS'Soft IT Asset Management Suite (pour la gestion du parc informatique). « Combiner gestion des incidents et gestion de parc au sein de la même solution permet de relier chaque incident à un actif informatique, et donc de constituer un historique facilitant la résolution des incidents, la réaffectation de l'actif informatique ou bien la décision de mise au rebut » explique Eric Lunion.

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