Il se propose en effet d'appliquer une méthode d'évaluation fonctionnelle au système d'information, mais qui peut tout aussi bien être appliqué au contrôle de  gestion, aux ressources humaines ou à tout autre fonction transverse de l'entreprise.

Alors que l'ouvrage est préfacé par Guy Bullen, directeur  du déploiement ITIL et Iso 20000 de BT, et qu'il commence une introduction consacrée à la performance des fonctions support, l'ouvrage ne il ne se réfère que peu à ITIL qui s'est pourtant imposé ces dernières années comme le principal référentiel de bonne pratiques.

Des modèles de questionnaires d'évaluation sont proposés, ainsi que des grilles d'analyse et des cas concret : mise en place d'un ERP, fusion de deux SI, création d'un entrepôt de données.

Par David Autissier et Valérie Delaye 

Eyrolles, collection Les barèmes de la performance, 216 pages, 28 €

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