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Pascal Chabot s'occupe de qualité clients
Mardi 22 Juillet 2008
Afin de satisfaire au mieux les attentes des 7 000 prestataires faisant appel à ses services, Quotatis annonce la création d'un pôle dédié à la Qualité de la Relation Client, sous la direction de Pascal Chabot. Ce diplômé en Sciences Economiques de 45 ans s'est forgé une expérience dans ce domaine en travaillant pour des sociétés d'assurance et d'informatique (Symphoning, Groupama, GAE Multiservices, PC Zone France...). Arrivé chez Quotatis en mars 2008, sa mission principale a consisté à mettre en place des normes de qualité, allant du parcours commercial au traitement des réclamations, en passant par la fidélisation. « Nous développons actuellement deux axes forts que sont la qualité du conseil lors de la vente et la qualification des demandes reçues, précise Pascal Chabot. Pour ce faire, le discours de vente est renouvelé afin de l'adapter aux évolutions de notre offre, mais aussi, pour informer nos clients de la mise en place de cet axe qualité. Il est essentiel que les prestataires reçoivent un discours réaliste correspondant à leurs attentes mais également, qu'ils soient rassurés sur l'attachement que porte Quotatis, à la concrétisation de leur prospection commerciale ».
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