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Salesforce rachète Instranet
Mercredi 20 Août 2008
31,5 millions de dollars. C'est la somme qu'a déboursé Salesforce pour acquérir Instranet, ce qui lui permet de renforcer sa position sur le marché des centres d'appel, de développer ses compétences dans la gestion de la relation client et de glaner aussi quelques grands comptes au niveau européen. Instranet possède notamment à son catalogue une suite d'applications permettant aux entreprises de créer, gérer et diffuser des contenus stratégiques en ciblant chacun des canaux, et d'analyser les résultats pour identifier les processus les plus fructueux. Elle a également développé la technologie Dimensions permettant d'améliorer l'efficacité des call centers et de limiter le nombre d'appels infructueux. Grâce à cette opération, Salesforce va pouvoir ajouter les technologies Instranet à son éventail de services.
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