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Six conseils pour réussir le déploiement des solutions de mobilité
Par Florence Noizet, manager du département Convergence des Services Télécoms de Solucom
Jeudi 04 Septembre 2008
 Les solutions de mobilité sont en pleine expansion au sein des entreprises. Les utilisateurs aspirent à avoir accès à l'ensemble de leurs outils de travail (e-mails, agenda, contacts, applications métiers...) en tout lieu (à leur domicile, dans les transports, chez un partenaire...), à toute heure et à partir de tout type de terminal. Cet accès doit par ailleurs être aussi ergonomique que possible pour des utilisateurs pas toujours technophiles : facilité d'utilisation, fiabilité et rapidité en sont les maîtres-mots. A l'aube de cette nouvelle ère pour les télécommunications, il s'agit pour les DSI des grands comptes de ne pas manquer le rendez-vous qui leur est ainsi fixé. Voici quelques pistes pour comprendre les enjeux de cette évolution. 3 constats sur le marché de la mobilité Premier constat : aujourd'hui, un grand nombre de solutions existe. Ces solutions sont désormais mieux abouties et leur niveau de stabilité globalement satisfaisant. Ce constat s'applique aux 3 grandes familles de services de mobilité : - L'accès depuis un PC portable d'entreprise, permettant de travailler « comme au bureau » avec l'accès à l'ensemble du SI, et ce depuis n'importe où. - L'accès depuis un terminal mobile, avec des usages très ciblés (messagerie ou applications métiers) selon la population concernée. - L'accès depuis un PC internet banalisé : pour consulter ses mails ou accéder à une partie de ses applications depuis l'ordinateur familial à la maison ou dans un cybercafé. Deuxième constat : la quasi-totalité des grands comptes a déployé des solutions de mobilité. Il s'agit selon les cas de cartes data (2G/3G) pour les nomades, de PDA communicants pour les VIP de l'entreprise, ou d'un accès Webmail ou VPN pour quelques populations ciblées. Troisième constat : ces déploiements se font aujourd'hui sur des périmètres limités, à l'exception des grands projets « Métiers », qui touchent le plus souvent à l'organisation même de l'activité de l'entreprise. Si toutes les conditions sont réunies, pourquoi si peu de déploiements généralisés ? Pour une raison simple : leurs coûts ! La mobilité rentre souvent dans la catégorie des projets qui ne font pas gagner d'argent (exception faite des projets spécifiques motivés par des besoins Métiers). Pour les DSI, l'équation du ROI devient un véritable casse-tête. Le TCO élevé des différentes solutions ne pousse en effet pas les entreprises à franchir le pas. Néanmoins, le besoin de réactivité toujours accru et les exigences des utilisateurs obligent à fournir de nouveaux moyens de communication leur permettant d'être toujours joignables. Ainsi, les DSI devront mener demain leurs projets mobilité non plus uniquement dans une optique « ROI » mais bien dans l'objectif de développer leurs offres de services. 6 conseils pour réussir le déploiement à grande échelle Puisque le mouvement est inéluctable, il s'agit de préparer correctement le déploiement de ces services à grande échelle. Voici donc six conseils pour réussir cette généralisation : Conseil n°1 : Maîtriser les coûts Dans ce domaine, les remèdes les plus simples sont souvent les plus efficaces : appels d'offres et benchmarks sont dans la plupart des cas les seuls moyens de bénéficier de prix unitaires avantageux. Cela est d'autant plus vrai à l'international, où les coûts de roaming peuvent faire s'envoler les factures mobiles. Un autre point d'attention concerne la structure tarifaire des différentes offres, celle-ci devant nécessairement être adaptée au besoin de l'utilisateur final : forfait « tout-compris » pour les nomades, souscription à la carte pour les voyageurs occasionnels, etc. Conseil n°2 : Constituer un catalogue de services complet Aujourd'hui, les 3 grandes familles de services de mobilité (PC entreprise, terminal mobile, PC internet banalisé) sont à la fois complémentaires et indispensables dans le catalogue de services de la DSI d'un grand compte. Ne pas y penser dès le départ, c'est risquer ensuite de devoir mener ces projets dans l'urgence sous la pression des utilisateurs ! Conseil n°3 : Segmenter les profils utilisateurs pour leur fournir la ou les solution(s) adaptée(s) La mobilité coûte cher. Il est donc impératif de bien segmenter les populations d'utilisateurs, afin de fournir à chacun uniquement la ou les solution(s) dont il a besoin. Cette segmentation permet d'optimiser les coûts de manière conséquente lorsque l'on raisonne à grande échelle. 
Conseil n°4 : Industrialiser les processus La conduite d'un déploiement à grande échelle passe nécessairement par l'organisation des services support associés. Cela est rendu d'autant plus complexe que les solutions de mobilité impactent de nombreuses briques du SI (télécoms, sécurité, poste de travail, applicatif...). Pour autant, de la bonne industrialisation des processus dépendra la réactivité et la qualité des services fournis aux utilisateurs : - Helpdesk (plages horaires étendues et multidisciplinarité requises!) - Suivi de la facturation / refacturation interne - Gestion des stocks matériels - Interfaçage avec le support des différents acteurs présents dans la chaîne Conseil n°5 : Privilégier les solutions packagées Un des facteurs déterminants de l'adoption des solutions par les utilisateurs sera leur facilité d'utilisation et leur ergonomie. Néanmoins, il ne faut pas pour autant faire de concessions sur la richesse de l'éventail des moyens de connectivité (GSM, GPRS/3G, Wifi...) et sur la sécurité. Dans cet objectif, les solutions packagées, qui se sont considérablement améliorées ces dernières années, sont à privilégier. Conseil n°6 : Ne pas négliger la gestion du parc Avant de disperser des milliers de terminaux mobiles dans la nature, mieux vaut anticiper la gestion de ces terminaux à plus long terme. Des outils, bien que de maturité variable selon les produits, proposent aujourd'hui tout le panel nécessaire pour la gestion de son parc mobile : inventaires, mises à jour, prise de main à distance... A étudier !
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