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Showcase Ingram : Acer met en avant ses nouveaux modèles équipés de Centrino 2
Vendredi 03 Octobre 2008
 Evènement incontournable pour Acer que le Showcase Ingram, explique Davide Tarantino, Distribution & Sales Manager du constructeur. Acer y présentera donc Notebooks, PC de bureau, moniteurs et vidéoprojecteurs, avec des offres de réduction sur deux modèles de la gamme Travelmate, et expliquera les efforts faits pour améliorer son SAV. Côté notebook, la gamme destinée aux professionnel Travelmate sera mise à l'honneur, avec les nouveaux modèles équipés de Centrino 2, dans ses version 12'', 15'' et 17''. L'accent a été mis sur la sécurité, physique comme informatique, avec une sorte d'airbag pour protéger le disque dur en cas de choc ou de chute, et fingerprint, qui comme son nom l'indique permet une reconnaissance des empreintes digitales. Ces modèles sont également prévu pour être connectés à une station d'accueil et disposent donc de la connectivité nécessaire. Concernant les PC de bureau, Acer a renouvelé le design de ses modèles et présentera le Veriton M670G. L'ensemble de ces produits est équipé de Windows Vista Business mais afin de se prémunir de tout problème, y est joint le CD de Windows XP pro... A l'occasion du showcase, Acer présentera également son nouveau moniteur 24'', sur pivot et orientable, latéralement comme en hauteur, ainsi que ses nouveaux modèles de vidéoprojecteurs de petit format (21x16), le P3250. Le showcase a beau être orienté professionnel, Acer n'oublie pas que les revendeurs présents équipent aussi les chefs d'entreprises à titre personnel ou des petites entreprise au comportement d'achat proche de celui du grand public : le netbook maison, Aspire One, sera donc aussi présenté. Remises et amélioration du SAV Vis-à-vis de ses revendeurs, Acer mène une politique classique faite d'incentive et d'offres exclusive, mais a fait un effort en mettant en place à leur attention un SAV dédié, le SAV d'Acer ayant généralement été très décrié... Lors du Showcase, des réduction seront proposées aux revendeurs : 100 euros sur le prix d'achat de deux portables de la gamme TravelMate. Côté SAV « de gros efforts ont été faits », souligne Davide Tarantino, avec l'arrivée d'un nouveau responsable. Ayant pendant longtemps peiné à dimensionner son SAV parallèlement à sa forte croissance sur le marché français, Acer s'est attiré les foudres de ses clients et de ses revendeurs. Et a donc de sérieux efforts à faire pour pallier cette mauvaise image. Davide Tarantino s'appuie donc sur des chiffres pour montrer cette amélioration en termes de réactivité et de fiabilité : Alors que précédemment 50% des produits étaient dépannés en 15 à 30 jours, ce sont désormais 75% des produits qui sont dépannés en moins de cinq jours. Et ce sans sacrifier la fiabilité : 97% des produits réparés ne reviennent pas dans les 30 jours. L'un des indicateurs suivi est le nombre des réclamations et Acer constate depuis plus de six mois que leur nombre a été divisé par deux par rapport à l'année précédente. Les partenaires n'ont pas été oubliés dans ce processus d'amélioration puisqu'ils disposent désormais d'un numéro spécifique aboutissant à une cellule ayant un discours plus adapté. Des flyers récapitulant les nouveaux process SAV pour les revendeurs seront d'ailleurs distribués sur le Showcase.
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