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Boulanger déploie la solution Planexa de Holy-Dis
Mardi 14 Octobre 2008
Holy-Dis, spécialiste de la planification optimisée des ressources humaines, et l'enseigne Boulanger perpétuent leur collaboration, en matière de planification informatisée des équipes de son centre de la relation clients (CRC). Ainsi, le Centre de Boulanger vient de migrer vers la dernière version de Planexa afin d'accompagner la croissance de ses effectifs en fonction des contraintes imposées par les Ressources Humaines. Créé en 1999, le CRC de Boulanger était à l'origine un service dédié uniquement aux produits informatiques et aux clients ayant souscrit à un contrat d'assistance téléphonique. Les besoins faisant, les effectifs ont rapidement augmenté, d'autant plus que le CRC ouvre 7/7 jours jusqu'à 22h. Les contraintes sont fortes : planification des ressources humaines, rotation des emplois du temps, répartition équitable des week-ends travaillés, prise en compte des contraintes personnelles, variétés des contrats de travail, etc. En 2000, l'intensification des contraintes ont entrainé le déploiement d'une solution de planification RH, en l'occurrence Planexa édité par Holy-Dis. Selon David Dennin, responsable Back Office du CRC Boulanger, la solution a évolué parallèlement à la croissance du CRC : le centre traite aujourd'hui 2 800 appels par jour, contre 200 en 2000. Le CRC emploie à ce jour 63 salariés répartis sur trois niveaux de qualification et selon les familles de produits. La gestion des plannings doit prendre en compte ces nouveaux paramètres (compétences, évaluation de la charge de travail, type de demande, etc.) afin de positionner « la bonne personne, au bon moment, au bon endroit », conformément à la devise de Holy-Dis. Pour 2009, Boulanger prévoit d'employer 110 salariés. La migration vers la V.3 de Planexa répond à ces nouveaux besoins. L'application propose de nouvelles fonctionnalités comme l'envoi des plannings par e-mail ou SMS. Des paramètres de calcul permettent de mieux s'adapter aux spécificités de l'organisation. Planexa profite également d'améliorations ergonomiques.
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