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Meilleurmobile.com choisit Experian QAS
Lundi 01 Décembre 2008
Le site Meilleurmobile.com, spécialisé dans la vente en ligne de téléphonie mobile propose les offres de 13 grands opérateurs de téléphonie mobile. Afin d'améliorer sa base de données, le site de vente en ligne a choisi la solution QAS Pro Web édité par Experian QAS. Le site est visité par plus d'1 million de visiteurs par mois qui veulent comparer les 400 références de téléphones et la centaine de forfaits différents commercialisés par le site. Un comparateur tarifaire recherche toutes les composantes d'une offre (forfait, nombre d'heures, avantages associés au forfait, options) pour les comparer aux besoins exprimés par l'internaute et proposer l'offre la plus économique de chaque opérateur. L'internaute souhaitant souscrire en ligne un forfait téléphonique proposé par Meilleurmobile.com remplit un formulaire de commande dans lequel il inscrit son adresse postale de livraison. La société est alors confrontée à un problème : certains colis ne sont pas livrés au client final faute d'une adresse postale valide. Egalement, Meilleurmobile.com désirait réduire le temps consacré par ses téléconseillers à remplir les fiches clients. Afin de diminuer son taux de NPAI et d'assurer une meilleure qualité de service à ses clients, Meilleurmobile a opté pour la solution QAS Pro Web d'Experian QAS. Déployée en juin 2008, la solution préventive QAS Pro Web permet d'optimiser la qualité des adresses issues d'environnements Web dès le point d'entrée de l'information. L'adresse postale est vérifiée par le logiciel et restituer immédiatement dans son intégralité avant de la sauvegarder dans la base de données de l'entreprise. « Dans un souci permanent d'amélioration de la satisfaction de nos clients internautes, nous
recherchions une solution efficace nous permettant d'augmenter la qualité de notre base de
données et ceci en toute transparence. Aujourd'hui, nous enregistrons plus de 100 000
nouvelles adresses par an. Une base de données de qualité est primordiale pour notre
activité car nous fidélisons notre client sur le long terme. En effet, un internaute qui s'engage
avec un opérateur renouvellera son achat annuellement de manière générale » explique M
Arnaud Lapiere, IT manager du site. Le site a ainsi réduit les NPAI des deux-tiers.
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