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Fidélisez vos clients avec les offres d'extension de garantie D&G
Mardi 6 Janvier 2009
Plutôt que de proposer une garantie en nom propre, les fabricants ont désormais la possibilité de bénéficier des programmes d'extension de garantie co-brandés proposés par Domestic & General. Des programmes d'une durée de 2 à 5 ans modulable, bénéfiques à la fois pour le fabricant qui rend son offre plus complète et plus rassurante pour le consommateur, mais aussi pour le revendeur qui profite d'un avantage concurrentiel et d'un outil de fidélisation des plus efficaces. Vassil Manoïlov, Directeur Commercial de Domestic & General France, rappelle que proposer une extension de garantie, c'est fournir au client « la possibilité de s'offrir la tranquillité d'esprit à laquelle il aspire ». Avec Domestic & General, il a l'assurance que le technicien qui interviendra en cas de panne sur un appareil est un professionnel agréé, choisi pour ses compétences. « La satisfaction-client qu'apporte l'extension de garantie se matérialise très vite par une plus grande fidélisation, tant pour la marque que pour le point de vente » ajoute-t-il. Voilà pourquoi Domestic & General insiste sur la présence en magasin de PLV et de supports de communication, car ils stimulent l'intérêt du consommateur pour l'extension de garantie. Prisées par les réseaux de distribution, car plus rémunératrice que les programmes classiques, les offres d'extension de garantie co-brandées ont des vertus rassurantes pour les consommateurs, surtout lors d'achat d'appareils onéreux (téléviseurs Plasma, etc.). L'enregistrement des contrats se fait sur Internet en deux temps trois mouvements, les tarifs sont attractifs et l'offre est extrêmement complète (nombre d'intervention illimité, pas de dépréciation durant 5 ans, remplacement de l'appareil s'il n'est pas réparable, aucune facture à régler pour des réparations durant toute la validité de la garantie, garantie cessible en cas de vente de l'appareil, couverture nationale d'agences agréées, etc.). Sony, Samsung ou encore Toshiba ont d'ailleurs déjà été séduits par l'offre D&G.
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le 02/02/2010 à 08:50