L’éditeur dédié à l’agro-alimentaire Vif adopte les outils de Serena

Dans le cadre de l’informatisation de ses processus métiers, l’éditeur et intégrateur de solutions dédiées au monde agro-alimentaire VIF a retenu, mi-2005, Serena TeamTrack en vue d’améliorer la traçabilité des demandes internes et externes. « Nous avons découpé ce projet en trois phases correspondant aux trois objectifs à informatiser : la gestion des anomalies dans les campagnes de test, la gestion de la maintenance, et l’utilisation de TeamTrack dans nos processus de développement, comme support de communication interne à la société, notamment au sein des départements marketing et développement dans le cadre de la gestion des évolutions », explique Christophe Lejeune ingénieur test et qualité logicielle chez VIF.

Serena TeamTrack a d'abord été mis en place dans les processus de campagnes de test, afin d'améliorer le suivi des corrections d'anomalies. Dans un deuxième temps, il a été mis à disposition des équipes de la hotline, en remplacement d'un outil propriétaire, en vue d'améliorer d'une part la traçabilité des appels de maintenance, d'autre part la gestion de cette maintenance. Enfin, Teamtrack a été déployé auprès des équipes R&D, assurance qualité et marketing pour disposer d’une meilleure traçabilité de la production logicielle.

Une centaine de collaborateurs de VIF utilisent Serena TeamTrack v.6.6 : une vingtaine d’utilisateurs réguliers pour la maintenance, 75 utilisateurs réguliers et 20 utilisateurs ponctuels. Chaque année, 20000 fiches sont créées et suivies avec Serena Teamtrack. « L’utilisation de Serena TeamTrack a permis une amélioration significative de la visibilité et de la traçabilité de notre activité de support et développement », note Christophe Lejeune, qui souligne l’amélioration de la qualité, grâce à une meilleure identification des anomalies. Autre bénéfice : une meilleure analyse des coûts de maintenance grâce aux statistiques obtenues via Serena TeamTrack sur les coûts de maintenance par type de logiciel ou par type de client : « Désormais, la maintenance peut mieux gérer nos budgets et coûts de maintenance, et, en phase de négociation commerciale, apporter des données chiffrées et précises », observe Christophe Lejeune.

Dans un futur proche, VIF prévoit de mettre Serena TeamTrack à disposition de ses clients via un accès web. Par ailleurs, Serena TeamTrack sera déployé auprès des équipes du bureau brésilien de l’éditeur.