Brother récompensé pour son assistance technique
Publié le Mardi 30 Octobre 2007
Le spécialiste des solutions d'impression s'est vu remettre le premier prix de l'assistance technique sur le secteur des imprimantes multifonction par TechCity Solutions le 27 septembre 2007.
Ce baromètre annuel mesure la qualité de l'assistance technique sur douze panels de produits ou services via trois médias de référence : le téléphone, l'e-mail et l'Internet.
Brother s'est notamment distingué sur des indices d'efficacité tel que l'accessibilité des services, la qualité de la prise en charge et du diagnostic, la solution apportée ou encore la convivialité.
« Pour nous, la qualité du service de la hotline passe principalement par une formation permanente de nos collaborateurs tant sur l'aspect technique que relationnel. Il est primordial qu'ils soient avisés des lancements de produits et des nouveaux environnements pour apporter les meilleures solutions aux clients et une réelle expertise », précise Thierry Mesple, responsable hotline de Brother France.
