Eurofactor assure la convergence de ses processus

Eurofactor a choisi MEGA pour harmoniser ses pratiques et faire converger ses processus sur la performance opérationnelle. Filiale du groupe Crédit Agricole, Eurofactor est depuis sa fusion avec Transfact, filiale du Crédit Lyonnais, le numéro 1 de l'affacturage en France. La société propose une vingtaine d'offres autour de trois services modulables pour les entreprises: le financement des factures, la garantie contre les impayés, la gestion du poste client. Eurofactor veut se donner les moyens de la réactivité à moindre coût tout en gardant une avance sur la concurrence.

« L'un des leviers pour atteindre cet objectif, c'est de parler le même langage métier, ce qui se traduit par la convergence des processus » indique Joséphine Munte, directrice Organisation de l'entreprise. Eurofactor s'est ainsi appuyé sur les outils MEGA, dont MEGA Process qui permet d'analyser, identifier, modéliser et documenter les processus et l'organisation de l'entreprise. Lancé en 2002, la convergence des processus s'est déroulée selon trois grandes étapes : connaître les processus,  déployer l'organisation cible et implanter un nouveau système d'information.

Les analystes ont donc d'abord à identifier et formaliser les processus opérationnels. Il s'agissait de construire un référentiel des processus et des offres basées sur les meilleures pratiques des deux entités. Mené à partir de novembre 2004, le projet « Leader Ensemble », qui a accompagné la fusion partait d'une analyse comparative des processus entre les entités Eurofactor et Transfact. Cette comparaison a permis d'identifier des écarts organisationnels, de constituer des groupes de travail pluridisciplinaires, et d'aider au choix des structures cibles ainsi qu'à la définition de l'organisation cible. Enfin, à partir de 2006, il a fallu refondre le système d'information et faire converger les processus au niveau européen. « Pour chaque processus opérationnel, nous avons défini la vision stratégique, les objectifs et désigné un sponsor » souligne Joséphine Munte. L'aboutissement de cette démarche de reconstruction des processus est aussi le résultat d'une nouvelle grille des offres par regroupement en familles de produits. « Cette modélisation avec l'outil MEGA nous a permis de donner des informations structurées à l'équipe informatique pour le chantier SI », ajoute Joséphine Munte.

Aujourd'hui, le site intranet Maestro Convergence, fondé sur MEGA, présente des cartes des processus opérationnels, des tableaux établissant la relation entre processus, des fiches de documentation et un glossaire en français et anglais. Eurofactor peut maintenant proposer un service homogène à ses clients, de donner plus de fluidité à son fonctionnement et d'exploiter le retour d'expérience. L'approche par les processus a permis à l'entreprise d'évoluer rapidement vers l'automatisation des services, de créer de nouvelles offres et de réduire le temps de développement des offres à 6 mois, « time to market ». « Chaque amélioration est communiquée et partagée par tout le monde » conclut Joséphine Munte.