Groupama bascule sur Skype

Groupama Rhône Alpes Auvergne, entité locale de la première mutuelle d'assurance française, a choisi la technologie Skype pour offrir à ses 600.000 clients et aux prospects, une fonction « click to talk ». Ils peuvent ainsi contacter instantanément et sans frais un conseiller à partir de son site web. La plateforme est exploitée par  un centre de relation clients dédié aux particuliers. Elle est accessible soit par téléphone soit par Internet, et traite l'ensemble des demandes des clients et prospects tant sur la gestion que sur la commercialisation des contrats d'assurances. Groupama Rhône Alpes Auvergne est l'une des premières entreprises à avoir déployé une téléphonie basée sur le protocole Genesys SIP Open IP. Chacun des 400 collaborateurs est identifié par ses compétences spécifiques, et les appels sont routés en fonction de leur origine et d'autres paramètres, sur les conseillers les plus compétents. 70 peuvent être contactés par la technologie Skype : 40 à Lyon et 30 à Clermont Ferrand. « La technologie Skype nous donne entière satisfaction, avec notamment une excellente qualité sonore » ajoute Philippe Vayssac, Pilote du Centre de Contacts Virtuel au sein de Groupama Rhône-Alpes Auvergne.