Les internautes donnent leurs avis à la Fnac grâce à Bazaarvoice

Parce que 76% des acheteurs sur Internet lisent et tiennent compte des avis émis par d'autres consommateurs avant d'acheter, Bazaarvoice a décidé d'investir dans cette voie en développant des solutions destinées à encourager la publication sur les sites marchands d'avis et d'évaluations de la part des consommateurs. C'est que les Américains appellent le « Social Commerce ». Bazaarvoice a donc lancé aux Etats-Unis depuis 2005, diverses applications (dont Ratings & Reviews, Ask & Answer et Bazaarvoice Stories) utilisées depuis par Dell, HP, PETCO, Macy's, Office Depot, etc.

Aujourd'hui, Bazaarvoice ouvre un bureau en France, chapeauté par Kamal Kirpalani. Et celui-ci vient de signer un premier contrat avec la Fnac qui abandonne sa solution de notation interne pour utiliser Ratings & Reviews de Baazarvoice. « Ratings & Reviews est basé sur des performances prouvées de résultats mesurables auprès de leurs clients américains et anglais » explique Xavier Flamand, Directeur de la Fnac Direct. « Grâce à Bazaarvoice, nous espérons améliorer le taux de conversion, la fidélité, le panier moyen de nos clients, tout en diminuant le taux de retours et le taux de défection du site ».

Comme aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne, les internautes français pourront eux aussi profiter d'avis authentiques, émanant des consommateurs évoquant leur propre expérience d'un produit. Ratings & Reviews permet, non seulement d'améliorer le taux de conversion des produits disposant d'évaluations, mais aussi d'augmenter le trafic issu de la recherche en langage naturel. Coup double.