L'Intermarché Rennes Longs Champs change de TPV

Deux ans après l'installation de 8 caisses libre-service, l'Intermarché Rennes Longs Champs implante 32 « automates d'encaissement mode chariot » dans son nouveau magasin de 6 000 m2. Cet hyper devient ainsi le premier point de vente en France à s'équiper de ce type de solution d'encaissement en libre-service.

Développé par IBM et la Stime (société informatique du groupement Les Mousquetaires), le matériel est installé depuis début juin dans le magasin rennais. Ce système accélère de 30% les temps de passage en caisse. Le client manipule une seule fois ses articles et limite le nombre de ses déplacements. Il peut ranger ses courses à sa convenance et remplir un chariot plein.

Comme avec d‘autres caisses en libre-service, le client peut vérifier lui-même le prix des articles et profiter d'une confidentialité renforcée sur ses achats. Pour le point de vente, la solution permet de modulariser les postes d'encaissement. Selon le trafic, le magasin adapte la caisse pour accueillir ses clients munis de paniers ou de chariots. « Pour le point de vente, il s'agit d'une véritable innovation qui permet beaucoup de souplesse dans la gestion du temps de travail et celle du flux de clientèle, tout en assurant un mode de passage en caisse sur mesure pour le client », précise Christian Legendre, directeur du magasin de Rennes.

« Grâce au dispositif des caisses chariot, j'ai ainsi pu installer 50 caisses, là où n'auraient tenu que 25 caisses traditionnelles. Cela permet de fluidifier considérablement l'ensemble de la ligne de caisse, car cela augmente la capacité d'encaissement à surface égale. »

Après avoir fait ses courses, le client scanne un à un ses articles en présentant le code barre, range les articles dans son chariot et paie par carte bleue, avec la possibilité d'utiliser sa carte de fidélité. A chaque étape importante du processus d'encaissement, le consommateur est guidé par des instructions qui figurent à l'écran et une bande sonore que le client peut préalablement sélectionner en français ou en anglais. Un système anti-fraude accompagne le dispositif : chaque article non scanné génère automatiquement une erreur de poids qui bloque le système et nécessite l'intervention d'une hôtesse de caisse. Depuis la mise en service, un tiers des clients de l'hypermarché a adopté ce mode de passage en caisse.