Atos met en place le CRM de Feu Vert

Atos Worldline a été retenue par Feu Vert pour l'accompagner dans la mise en œuvre de sa nouvelle stratégie de gestion de la relation client (CRM), depuis le conseil en amont et la mise en œuvre des recommandations avec le développement et l'exploitation des solutions CRM préconisées : carte de fidélité, base de données marketing et datamining, gestion des campagnes mailings et SMS.

Feu Vert compte quelque 380 centres en Europe et 7 millions de clients. Sa stratégie de la relation client s'illustre via un Plan Qualité au travers d'un programme intitulé 4P pour Propreté et accueil, Prise en charge efficace, Prestation sans souci, Prix clair.

« Atos Worldline nous a encouragé à intégrer ces nouveaux projets dans le cadre d'un 5ème P pour ‘Proximité client' avec l'élaboration d'un nouveau marketing de la reconnaissance et de l'interactivité client», déclare Pascal Fraumont, directeur marketing et communication de Feu Vert. Au terme de cette mission de conseil, Feu vert a donc demandé au prestataire d'assurer la mise en œuvre de ses recommandations avec le développement et l'exploitation des solutions CRM préconisées.