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Deux PME sur trois abandonnent les voyages d’affaires au profit de nouveaux modes de communication
Mercredi 27 Janvier 2010
Skype a récemment diligenté le cabinet indépendant RedShift pour réaliser une étude menée dans huit pays d’Europe en 2009. Cette étude révèle que près des deux tiers des PME européennes interrogées ont remplacé leurs déplacements à l’étranger par de nouveaux outils de communication. En France, elles seraient près de la moitié à avoir réduit de tels déplacements.
64% des personnes interrogées communiquent avec des étrangers au moins une fois par semaine (60% pour les français) et 24% le font de manière quotidienne (27% pour les français). Près de la moitié (47%) des PME françaises sont en contact régulier avec des correspondants établis dans 2 ou 3 pays et 39% dans 4 ou 5 pays différents.
Le rôle des technologies de communication est de plus en plus important car, d’une part, les interlocuteurs professionnels sont de plus en plus disséminés à travers le monde et d’autre part, les budgets « voyages » ont été réduits en raison de la crise économique mondiale. En plus, 40% des personnes interrogées ont reconnu s’être déplacées à l’étranger pour assister à des réunions inutiles.
Pour la France, les moyens de communications les plus efficaces sont les suivants : le mail (74%), les appels téléphoniques (56%), les appels vidéo (32%), la messagerie instantanée (29%), Skype (20%), les réseaux sociaux (2%) et les autres 1%.
Cela dit, nouer des contacts professionnels à distance n’est pas toujours une chose aisée et les moyens de communications traditionnels ne sont pas toujours aptes à relever ces défis. Les européens semblent particulièrement agacés par le délai observé pour répondre aux messages électroniques (38%), par les communications effectuées en dehors de leur propre fuseau horaire (37%) et par le fait qu’ils ne voient pas leur interlocuteur (24%). Les autres motifs de réticences faces aux échanges professionnels à distance sont les conférences téléphoniques ennuyeuses (23%).
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