eBay intègre des Agents Virtuels Intelligents à son service clients

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eBay intègre des Agents Virtuels Intelligents à son service clients

Mercredi 7 Avril 2010

VirtuOz vient de signer un contrat avec eBay visant à proposer aux utilisateurs du site d'enchères en ligne, un service client de qualité grâce aux Agents Virtuels Intelligents de VirtuOz.

« Nous travaillons en étroite collaboration avec VirtuOz depuis plus de deux ans afin d’offrir à nos utilisateurs une réactivité et un service optimal dès l’instant où ils nous contactent » explique Scott Murray, Vice Président, Service Client d’eBay. eBay compte ainsi répondre de manière directe et immédiate aux questions de ses clients, et si besoin, les orienter, selon leur profil ou la nature de leur demande, vers le bon interlocuteur via le bon canal (email, téléphone ou chat).

Disponibles en mode SaaS, les AVI de VirtuOz s’appuient sur une technologie avancée de compréhension du langage naturel leur permettant d’établir un dialogue avec les internautes, d'identifier leur demande ou leur problème, et d'y répondre en temps réel.