e-merchandising : de gros progrès restent à faire pour les poids lourds du e-commerce français

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e-merchandising : de gros progrès restent à faire pour les poids lourds du e-commerce français

Mardi 1 Juin 2010

Six ténors du e-commerce ont été passés au crible par 800 internautes pour le compte de l'Observatoire Yuseo de la e-Performance. Il s'agit d'Amazon, Cdiscount, Fnac, Pixmania, Rueducommerce et Surcouf. L'objectif étant d'en savoir davantage sur la façon dont ils captent leurs clients et sur l'efficacité de leur e-merchandising. Ainsi, 81% des internautes ont mis en avant l'efficacité de la fiche produit permettant d'identifier l'article, 69% ont salué la sécurité des modalités de paiement, 68% les détails des informations sur le produit, 65% la confiance dans la confidentialité des informations personnelles et 63% la clarté du guidage de la page d'accueil vers l'information recherchée. Remplaçant les conseils du vendeur en magasin par une information complète et efficace, ces sites ont ainsi su créer des fiches produits dont le contenu détaillé satisfait la plupart des internautes et permet l'identification facile de l’article présenté. « Un levier de vente non-négligeable, notamment face à une offre de plus en plus technique et complexe » souligne Yuseo.

Mais les internautes testeurs ont également décelé quelques points faibles dont les trop nombreuses actions inutiles mises en oeuvre pour atteindre un objectif (65%), les promotions et les push produits qui gênent la navigation sur le site (54%) ou encore les options de tri ou de filtrage des produits inadaptées à leurs besoins (48%). Des progrès restent donc à faire pour améliorer le confort et la confiance des acheteurs, et évidemment convertir les visites en ventes. « Privé du vendeur et de ses points de repères traditionnels, le site doit proposer un environnement de navigation intuitif et fluide donc un merchandising adapté aux différents objectifs de visite » renchérit Yuseo. « L’agencement du site, les parcours clients comme la navigation, en d’autres termes l’ergonomie du site, sont les leviers clés pour atteindre un tel objectif. Dès lors, autant faire en sorte que dans ce chantier d’e-merchandising, le client soit au cœur du processus pour optimiser et mesurer les choix qui sont faits ou qui restent à faire... ».