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Cognizant, Logica et Computacenter en tête de l’outsourcing en Europe
Une enquête EquaTerra SSPS 2010
Jeudi 2 Septembre 2010
 Cognizant dans la gestion des applications (Application Management), Logica dans celle des infrastructures (Infrastructure Management) et Computacenter dans celle de l’utilisateur final(End-User Management), telles sont les trois entreprises classées en tête par l’édition 2010 de l’enquête Service Provider Performance and Satisfaction réalisée par le cabinet conseil EquaTerra qui cherche à mesurer l’état du marché de l’outsourcing en Europe.
L’étude évalue 25 fournisseurs de services sur plus de 2000 engagements pris auprès de leurs clients mais aussi grâce aux commentaires fournis par les directeurs financiers, les DSI ou même ceux des 750 meilleures entreprises IT à travers 12 pays européens. Elle montre que les entreprises sont dans l’ensemble plutôt satisfaits de leurs fournisseurs : 84 % des personnes interrogées sont satisfaites de services fournis et 86 % d’entre elles recommanderaient leur fournisseur à une autre entreprise.
Les 25 fournisseurs évalués par l’enquête d’EquaTerra
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Accenture
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AT&T
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Atos Origin
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BT
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Cable & Wireless
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Capgemini
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Cognizant
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Compucenter
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CSC
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Fujitsu
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Getronics
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HCL
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HP Enterprise Services
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IBM
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Infosys
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Logica
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Mahindra Satyam
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Orange Business Services
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Siemens
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Steria
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TCS
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T-Systems
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Unisys
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Verizon Business
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Wipro
Progression à venir de l'outsourcing
L’outsourcing devrait continuer à se développer dans la mesure où 82 % des personnes interrogées confirment qu’elles devraient maintenir le volume d’activité d’outsourcing au même niveau dont 54 % indiquent « probable ou certain » qu’elles feront appel à l’outsourcing dans des proportions plus importantes.
Le trio de tête des 3 catégories
Quelles sont les raisons qui poussent aujourd’hui les entreprises européennes à faire appel à l’outsourcing ? Réduire les coûts est cité est premier par 67 % des répondants devant l’accès à de l’expertise qualifiée (39%) et l’amélioration de la qualité (38%). Les difficultés économiques que l’on connaît depuis maintenant près de 2 ans ne sont sans doute étrangères à cette situation. Le souhait d’une meilleure flexibilité des coûts ne recueille que 29 % des réponses tandis que 13 % cite le time to market comme raison pour augmenter leur demande de services en outsourcing.
L’offshore est largement présent, 55 % des personnes interrogées indiquent y faire appel. Sans surprise, c’est au Royaume Uni où l’offshore est le plus développé (71 %) devant les Pays-Bas, les pays nordiques et le BeLux avec respectivement 55, 52 et 51 %).
Dans la catégorie Application management, Cognizant arrive en tête dans 7 des 8 catégories que l’étude comprend. Il s'agit notamment du Management Relationnel (gestion active du relationnel opérationnel et stratégique), de l'Innovation (identifier pro-activement les opportunités d'innovation), de la Transition (terminer la transition des systèmes dans le budget, le temps et les fonctionnalités requises), de la Qualité (niveau de service comme indiqué dans le Service Level Agreement), du Prix (tarification des services alignés à ceux du marché), et des Risques (Risques commerciaux raisonnables et investissements pour réduire ce risque).
Les trois premiers fournisseurs arrivant en tête dans chacune des trois domaines de services étudiés sont différents ce qui montre, considère les analystes du cabinet EquaTerra que les fournisseurs de services sont largement spécialisés et qu’ils possèdent des forces, mais aussi des faiblesses.
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À propos de EquaTerra
EquaTerra fournit des solutions de gestion et d’externalisation, conseille et aide ses clients à obtenir une valeur durable dans leurs processus IT et d'affaires. Nos conseillers ont en moyenne plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie et ont participé à plus de 2000 projets d'externalisation et de transformation à travers plus de 60 pays.
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