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Applications mobiles, des denrées indispensables à la gestion des supply chain

Mercredi 9 Mars 2011

Les applications mobiles sont apparemment devenues indispensables pour gérer avec efficacité les processus de supply chain. C’est en tout cas que révèle la dernière étude paneuropéenne de Sterling Commerce. En effet, 97% des sondés disent prévoir l'utilisation d'applications mobiles et près de 85% comptent sur elles pour augmenter la satisfaction client et améliorer les relations avec leurs partenaires.

Autre avantage indéniable de ces applications mobiles mis en avant par l’étude : le fait qu’elles permettent aux utilisateurs métiers comme aux responsables supply chain, d'avoir un accès immédiat aux informations depuis leur smartphone ou leur tablette, et ce où qu'ils se trouvent et à tout moment. Une donnée importante quand on sait que plus de 80% des entreprises demandent à leurs équipes informatiques de faire fonctionner les applications de supply chain en dehors des horaires de travail classiques. 95% des responsables interrogés estiment qu’il est important ou très important que les équipes informatiques puissent accéder aux données critiques quand ils ne sont pas au bureau. 95% affirment également qu'il serait utile ou très utile que les informaticiens puissent recevoir des alertes par email sur leurs mobiles en cas de problèmes urgents nécessitant leur intervention.

L'étude lève aussi le voile sur les bénéfices qu'attendent les entreprises de l'utilisation de terminaux mobiles pour la gestion des activités de supply chain, notamment la réception d'une confirmation en cas de livraison anticipée, d'ordres d'achat ou de commandes. 89% des personnes interrogées estiment que cela serait très utile, 89% disent que cela améliorerait leur efficacité, 77% pensent que cela améliorerait la satisfaction client et 73% affirment que cela améliorerait leurs relations avec leurs partenaires.

85% des responsables informatiques sont d’ailleurs persuadés que le fait de pouvoir surveiller leurs systèmes de supply chain, les activer ou éventuellement les redémarrer en cas de problème à l'aide d'une application mobile contribuerait à améliorer le niveau de satisfaction des clients. Et 77% d'entre eux pensent que cela améliorerait aussi leurs relations avec leurs partenaires.

Preuve que les bénéfices attendus des applications mobiles vont bien au-delà des simples améliorations internes en matière d'efficacité et d'accès aux données.

Source: ITRmobiles.com