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Fidélisez vos clients avec des performances Web irréprochables

Jeudi 19 Juillet 2012

Période importante pour tous les sites marchands, les soldes crééent une affluence de visiteurs qui leur causent souvent pas mal de soucis techniques.

D'après une étude du CREDOC, 60% des français attendent les soldes pour acheter des vêtements, et ce par nécessité, en raison d'un manque patent de moyens. Ce qui forcément augmente le nombre de visiteurs des boutiques en ligne et ralentit le trafic. Ces soldes constituent donc aussi sur le plan technique, un vrai challenge pour les e-commerçants qui doivent porter une attention supplémentaire au renfort et au maintien de leurs sites dans des conditions optimales.

"Sur un panel de 22 sites de ventes en ligne, nous avons comparé les performances de ces sites depuis le début des soldes à celles calculées durant le mois de mai" explique Keynote Systems. "Malgré les efforts fournis en matière de soutien technique, 14 ont vu la disponibilité de la page d’accueil faiblir, parfois drastiquement. Cette tendance est d’autant plus marquée pour la quasi-totalité des pure players du panel, à l’exception de MisterGoodDeals, qui s’est maintenu à un habituel bon niveau (99,68% ce mois-ci). Pour Ebay (-0.13 point), Amazon (-1.15 point), et surtout CDiscount (-3.48 points), l’impact est plus important, et d’autant plus dommageable pour la marque". Du côté des ex-cadors de la VPC, les soldes se sont fait dans la douleur avec -2,34 points de disponibilité pour les 3 Suisses et 1,64 seconde de perdue pour accéder à leur page d’accueil. Quant au site web de La Redoute, il a lui aussi été affecté, avec une perte de 1,89 point de disponibilité.

Des faiblesses et des ralentissements qui sont forcément préjudiciables pour l’activité du e-commerçant qui voit les internautes se tourner très vite vers d'autres cieux. La fidélisation des clients passe donc obligatoirement par des performances web irréprochables.