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Apple abandonne le plan de restructuration de ses Apple Store

Lundi 20 Août 2012

John Browett qui a pris les reines des Apple Store en avril dernier et qui avait mis en place un programme de restructuration visant à réduire les coûts s'est gentiment fait taper sur les doigts. Le groupe américain fait aujourd'hui machine arrière.

Cette nouvelle "formule" décidée par John Browett et appliquée aux 372 magasins de la marque est donc un échec. Elle prévoyait l'arrrêt des embauches, un gel des promotions, le licenciement des nouveaux embauchés encore à l'essai, la réduction du nombre d'heures pour les temps partiel, etc. Des mesures qui sont évidemment mal passées auprès du réseau à l'approche de la rentrée et qui ont abouti à certaines inepties, notamment des boutiques en sous-effectif. Kristin Huguet, porte-parole d'Apple, l'a même reconnu publiquement : "Faire ces changements étaient une erreur, et nous sommes en train de les corriger" a-t-elle expliqué. Une remise en cause polie de l'action menée par John Browett qui a remplacé au printemps dernier Ron Johnson, à l'origine de la naissance du réseau Apple Store.

Et puis, pourquoi réduire les coûts de son réseau de distribution, alors qu'Apple roule sur l'or et que les performances des Apple Store sont bonnes ? La marge opérationnelle de l'activité Retail avait toutefois atteint au 3ème trimestre 21,25 % du chiffre d'affaires. Un niveau légèrement inférieur à celui de 2011. John Browett y a certainement vu une contre-performance à corriger d'urgence, en oubliant que c'est aussi grâce à ces Apple Store, à son personnel omniprésent et à la mise en valeur soignée des produits qu'Apple s'est taillé une belle image de marque et a réussi à séduire un large public.