Lundi 20 Février 2017

6 conseils pour mettre le mobile au coeur de la relation client

Vendredi 10 Février 2017
L'année 2017 sera celle des technologies mobiles appliquées au secteur du retail. WiPro semble, en tout cas, en être persuadé et prédit que le mobile sera l'un des canaux de vente privilégiés cette année par les retailers. 

Le m-commerce prend de l'ampleur. L'an dernier, 31% des achats en ligne ont été effectués depuis un terminal. Soit près d'un achat sur trois. Et cette année, ce pourcentage devrait atteindre les 50%, à condition toutefois que certains vieux freins à l’achat en ligne soient levés (notamment au niveau du paiement et des options de livraison) et que les offres soient plus personnalisées.

Les retailers doivent donc saisir cette opportunité. Et selon Wipro, il y a plusieurs conditions pour cela dont : 
  • l’investissement dans les stratégies marketing telles que les ‘push notification’ ou encore les publicités mobiles sur les médias sociaux, pour offrir des offres hautement personnalisées, ce qui augmentera le taux de clics.
  • l’utilisation de l’Intelligence Artificielle pour aider les recherches en ligne (en exemple, l’utilisation de Siri avec la recherche vocale).
  • le recours à la Réalité Augmentée pour enrichir l’expérience client et faciliter le choix.
  • le paiement mobile en un ‘seul clic’ pour faciliter l’achat.
  • le recours des chatbots pour désengorger le service client/après-vente, et ainsi dégager du personnel humain pour des demandes plus complexes.
  • les objets connectés (IoT) pour créer en temps réel et facilement des mouvements d’inventaires, de la chaîne d’approvisionnement digitale à la caisse.
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