Mardi 21 Novembre 2017

Manutan optimise l'expérience client grâce à la réalité augmentée

Mardi 11 Avril 2017
Manutan, spécialiste de la distribution BtoB multicanale d’équipements industriels et de consommables, lance une application de réalité augmentée afin de créer une nouvelle expérience client et se distinguer sur son marché.

Manutan vient de lancer une application de réalité augmentée pour accompagner sa clientèle dans le choix des produits disponibles sur son site e-commerce. Grâce à elle, les clients peuvent, en se tenant debout smartphone en main, visualiser, mettre en perspective dans leur propre environnement certains équipements (armoires, bureaux, fauteuils, etc.). Il s'agit d'une véritable aide à l'achat. Le produit apparaît alors en image 3D à l’échelle de l’espace de travail sélectionné, permettant à l'utilisateur de savoir s’il convient, notamment en termes de dimensions et de couleurs. « La réalité augmentée permet au client de projeter un produit à l’échelle de l’environnement dans lequel il sera positionné, sans avoir à prendre des mesures sur place » explique Martin Sauer, Directeur Digital du groupe Manutan. Pour le moment, 200 produits peuvent être visualisés en réalité augmentée, cette technologie étant devenue un véritable argument commercial.

Pour la mettre au point, Manutan s’est appuyé sur la plateforme de réalité augmentée pour l’e-commerce fournie par la start-up Augment. Utilisée à l’origine par les forces de vente d’entreprise, les designers ou encore les architectes, Augment a développé un module de réalité augmentée à destination des e-commerçants et distributeurs, intégré dans l’application Manutan en prenant en compte l’expérience client propre au groupe français. Puis c’est le spécialiste du scan 3D Digitage, qui a modélisé chaque produit en 3D en moins d’une minute lors de shooting photo en studio grâce à 91 appareils photo reflex. Manutan mise sur l’ultra-réalité des visuels 3D et intègre les aspects et textures de tous les matériaux concernés (imitation bois, métal…). Développée en 6 mois, l’application a été approuvée par les clients de Manutan suite à des tests utilisateurs. « Une fois la valeur ajoutée pour le client validée en user test, nous avons suivi une phase de développement par 4 itérations pour trouver le meilleur parcours client de bout en bout. La technique est venue ensuite, après le passage du prototype en user test à nouveau » ajoute Martin Sauer, Directeur Digital du groupe Manutan.

Les trois entreprises se préparent déjà à l’avenir, puisque dès l'automne, Digitage implantera sa technologie directement dans l’entreprise, via l’installation de son propre studio photo. Des capteurs de profondeur sont également prévus, tout comme une évolution vers la réalité virtuelle pour permettre des interactions entre le monde virtuel et le monde réel. 
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