Mercredi 16 Août 2017
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Nerim espère gagner en efficacité avec sa nouvelle DOS (Direction des Offres et des Services)

Mardi 16 Mai 2017
Nerim vient de mettre en place la DOS, comprenez "Direction des Offres et des Services". Sa mission ? Maîtriser le parcours client, centraliser les responsabilités et les prises de décisions afin de proposer une amélioration continue des services.

Créée pour accompagner les ventes tout en veillant à la satisfaction client, la DOS comprend 4 pôles complémentaires :
  • le marketing produit pour créer et faire évoluer des offres adaptées aux tendances marché et à ses clients,
  • le support des Ingénieurs Avant-Vente qui valident les études et proposent la meilleure adéquation des solutions aux besoins des clients,
  • le service ROC (Responsables Opérationnels de Comptes) qui veille au respect du contrat négocié, étudie les éventuels dysfonctionnements et propose des plans d’amélioration pendant la phase d’exploitation du service,
  • le service client, garant de la satisfaction client, et point d’entrée pour les réclamations et les résiliations ainsi que pour les demandes administratives.
C'est Laurent Bloyet, ingénieur ESME de formation et auparavant directeur des Responsables Opérationnels de Comptes « Entreprises » de Completel après la fusion avec SFR, qui chapeaute aujourd'hui la DOS.

« Cette nouvelle organisation plus agile, nous permet d’apporter des réponses personnalisées à nos clients qui attendent toujours plus de réactivité et d’innovation de la part de leur fournisseur télécom et cloud ». déclare Guillaume Prince Labille, directeur commercial et marketing.


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