Vendredi 15 Décembre 2017

Bouygues Telecom : un bouton connecté pour être dépanné rapidement en cas de coupure d'Internet

Mercredi 29 Novembre 2017
Bouygues Telecom Entreprises a travaillé avec dix PME afin d’identifier leur besoin d’assistance en cas de panne sur leur réseau Internet et téléphonie fixe. Le fruit de cette collaboration n'est autre que le kit SAV Connecté. Un nouveau service qui assure une prise en charge immédiate de leur problème de connectivité.

Ce kit SAV Connecté comprend : 
  • un bouton connecté appelé bouton d'alarme.
  • un module de diagnostic qui se charge de l’analyse de l’incident du client. Il se connecte à la box ou au routeur de l'entreprise en Ethernet et analyse l'installation et le réseau pour trouver la cause du problème. Il utilise ensuite le réseau des objets connectés LoRaWAN d'Objenious pour envoyer son rapport d’analyse au service technique de Bouygues Telecom Entreprises.
  • une antenne.
  • un câble Ethernet. Ainsi, les PME ont la garantie que le diagnostic est bien transmis, même en cas de panne de leur connexion Internet.
  • une batterie offrant jusqu'à 72h d’autonomie en cas de coupure électrique.
Comment ça fonctionne ? Une simple pression sur le bouton connecté Bouygues Telecom déclenche une demande d'assistance au service technique de l'opérateur et l'envoi d'un diagnostic pour identifier la cause de la panne. Un SMS est aussitôt envoyé au client pour l’informer que sa demande d’assistance a bien été prise en charge. Après analyse, le technicien rappelle le client pour lui proposer une solution.

« Le SAV Connecté offre aux PME un moyen simple de signaler un problème et d’envoyer un diagnostic à leur opérateur, indique Ruddy Luce, responsable Expérience Clients chez Bouygues Telecom Entreprises. Nous sommes pour l’instant les seuls sur le marché des télécoms à offrir un tel service qui permet un réel gain de temps à nos clients ».

Le SAV Connecté est proposé en série limitée aux clients Bouygues Telecom Entreprises à partir du 29 novembre 2017, sous réserve d'éligibilité au réseau LoRa, au prix de 19 euros HT par mois, sans engagement.
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